Transparentizarea serviciilor de suport WinMENTOR

Eficientizăm monitorizarea suportului cu ajutorul unei aplicații interne care va înregistra și va contoriza apelurile la serviciile de suport WinMENTOR clasic, astfel încât, la finalul fiecărei luni, fiecare utilizator de WMC care este și consumator de suport WMC din partea TH Junior/Info Mentor (suport direct) să poată avea o imagine precisă și corectă a volumului de servicii pe care l-a solicitat producătorului.

Monitorizarea precisă a activității de suport ne va da posibilitatea să furnizăm fiecărui utilizator date precise despre numărul intervențiilor solicitate, durata lor și subiectele pentru care s-a solicitat suportul.

Efortul departamentului de suport WMC se va materializa în facturi pro forma care vor fi trimise la fiecare final de lună și care vor avea drept scadență data de 10 a lunii următoare. Clienții care solicită suport în mod constant vor încheia cu TH Junior contracte de suport la intervenție pentru a asigura o bază contractuală legală acestei activități de suport.

Neplata unei facturi antrenează în mod automat încetarea furnizării serviciilor de suport.