Programul de Suport Extins pentru pachetul de programe WinMENTOR ENTERPRISE^® cuprinde mentenanța și suportul tehnic.

MENTENANȚA

Versiuni noi ale programelor
Clienţii WME^® care au optat pentru un contract de Suport Extins, beneficiază de toate patch-urile, versiunile de update, upgrade, îmbunătățirile, versiunile revizuite, cu upgrade-uri legate de actualizări legislative și/sau cu funcționalităţi adăugate, ulterioare versiunii achizitionate a pachetului de programe WinMENTOR ENTERPRISE și apărute pe durata validității prestării serviciilor de Suport Extins.

Versiunile noi pot fi descărcate de pe site-urile de lucru: www.wme.ro, ftp.winmentor.ro, sau oricare alt site de lucru al producătorului.

Corectare “Bug”-uri
În cazul unor erori manifestate de programe, verificabile și reproductibile, clienții beneficiază de suport pentru semnalarea și corectarea bug-urilor.

După ce bug-urile au fost corectate, soluția poate fi una temporară (ex.: executabil intermediar), sau sub formă de versiune nouă a programelor, cu includerea eventuală a unor instrucțiuni de configurare și utilizare pentru implementarea modalității de corectare a bug-ului.

SUPORTUL TEHNIC

Imediat după încheierea perioadei destinate implementării programelor, clienții beneficiază de suport tehnic prin email și telefon (prin soluții on-demand remote support).