Eu cred din cea ce citesc ca are colegul ca problema ca situatie este putin mai complicata si anume: El incearca sa combine metodele de incasare si sa faca o metoda propie, adica ca altfel nu se explica de ce nu functioneaza si anume:
1. daca alege incarea prin casa de marcat cu stornarea de marfuri atunci articolul configurat pentru incasare prin casa de marcat nu este cel cu tva 0 si 581 cont care este un articol fizic de trezorerie pentru incasare
2. ar trebui sa faca incarea cu stornare prin 473 in cazul asta si atnci nu are ce cauta incarea cu factura ci listarea pe bon a produselor,

Sa ne spuna si noua pas cu pas ce face adica asa, si ce configurari de articole a facut conform procedurilor:
pasul 1 fac factura
pasul 2 apas pe buntonul x care are numele pt incasare
....

Sau daca nu se descurca recomand varianta vorbit cu distribuitorul, ca eu dupa pdf de mai sus din linkul din acest topic am configurat si merge brici, cu respectarea procedurii, nu combianatii intre proceduri.